TransCallПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ TransCall
Останнє оновлення: 1 серпня 2026
Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє застосунок TransCall («Застосунок», «Сервіс»), навіщо, на якій правовій підставі, кому ми їх передаємо та які права маєте ви.
Політику складено відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR, Регламент (ЄС) 2016/679) та законодавства Фінляндії про захист даних.
За суперечності між цією Політикою та Умовами використання в питаннях обробки персональних даних пріоритет має ця Політика.
1. ХТО ОБРОБЛЯЄ ВАШІ ДАНІ
Оператором (контролером даних) Сервісу є:
[Найменування оператора, реєстраційний номер, юридична адреса — вноситься після реєстрації підприємницької діяльності]
Контакт із питань захисту даних: support@transcall.org
Окрему посадову особу із захисту даних (DPO) не призначено — Сервіс не веде масштабного систематичного моніторингу й не обробляє особливі категорії даних у великому масштабі, тому таке призначення не вимагається статтею 37 GDPR.
2. ЯКІ ДАНІ МИ ОБРОБЛЯЄМО
2.1. Дані облікового запису
| Дані | Навіщо |
|---|---|
| Номер вашого телефону | Реєстрація, вхід, визначник номера (Caller ID) під час дзвінків |
| Одноразовий код із SMS | Підтвердження володіння номером |
Ідентифікатор акаунта (виду TC-100001) | Звернення до підтримки без розкриття номера |
| Токен доступу | Розпізнавання вашого пристрою без пароля |
| Баланс, дата реєстрації | Розрахунки та робота Сервісу |
2.2. Дані про дзвінки
Щодо кожного дзвінка ми зберігаємо: номер, на який ви телефонували, країну й тип номера, тривалість, списану суму та час дзвінка. Це потрібно для тарифікації, перевірки правильності розрахунків і розв’язання спорів.
2.3. Дані про оплату
Сума поповнення, дата та ідентифікатор платежу платіжного провайдера. Дані вашої банківської картки ми не отримуємо й не зберігаємо — їх обробляє платіжний провайдер у своєму захищеному середовищі, сертифікованому за стандартом PCI DSS. Ми бачимо лише факт і суму успішної оплати.
2.4. Мовлення, розшифровки та переклади
Щоб переклад був можливий, під час дзвінка обробляються:
- аудіопотік вашого мовлення (з мікрофона пристрою);
- аудіопотік мовлення вашого співрозмовника (з телефонної лінії);
- текстові розшифровки обох реплік та їхні переклади;
- синтезоване мовлення перекладу.
Ці дані обробляються в оперативній пам’яті в реальному часі й не зберігаються на нашому сервері. Ми не ведемо й не зберігаємо аудіозаписів розмов. Розшифровки існують на сервері лише частки секунди — рівно стільки, скільки потрібно, щоб перекласти фразу й озвучити її, — після чого видаляються.
Копія розшифровки зберігається лише на вашому пристрої (див. розділ 6).
2.5. Технічні журнали
Сервер веде технічний журнал (час запитів, коди помилок, службові події), потрібний для діагностики збоїв і захисту від зловживань. Зміст розмов до журналу не потрапляє. Журнали зберігаються не довше 30 днів.
2.6. Довідкові дані про номери
Щоб показати ціну до дзвінка, ми визначаємо країну, тип (мобільний чи стаціонарний) та оператора набраного номера й зберігаємо результат у кеші, щоб не запитувати його повторно.
2.7. Чого ми НЕ робимо
Ми не збираємо й не використовуємо:
- список контактів, журнал дзвінків телефона, SMS-листування;
- дані про місцеперебування;
- рекламні та трекінгові ідентифікатори;
- системи аналітики, статистики чи відстеження поведінки;
- автоматизоване ухвалення рішень і профілювання, що породжує для вас юридичні наслідки (стаття 22 GDPR).
Застосунок не містить реклами й не передає дані рекламним мережам. Застосунок запитує лише чотири дозволи: інтернет, мікрофон, керування звуком і запобігання згасанню екрана під час дзвінка.
3. ДАНІ ВАШОГО СПІВРОЗМОВНИКА
Людина, якій ви телефонуєте, не є нашим користувачем, але її мовлення неминуче проходить через переклад. Ми обробляємо його на тих самих умовах: у реальному часі, без збереження записів, виключно щоб ви могли зрозуміти одне одного.
Щоб співрозмовник знав про те, що відбувається, на початку розмови Сервіс автоматично програє йому його мовою повідомлення про те, що бесіда йде через автоматичний перекладач і можлива затримка.
Це повідомлення також виконує вимогу статті 50 Регламенту ЄС про штучний інтелект (AI Act): переклад озвучується синтезованим машинним голосом, і людина на іншому кінці лінії має знати, що чує мовлення, згенероване штучним інтелектом. Вимикати чи обходити це повідомлення заборонено Умовами використання.
Відповідальність за доречність дзвінка та за дотримання місцевих законів про запис і прослуховування розмов несете ви як ініціатор дзвінка.
4. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ
| Дані | Підстава (GDPR) |
|---|---|
| Номер, акаунт, токен, баланс | Виконання договору — ст. 6(1)(b) |
| Мовлення, розшифровки, переклади | Виконання договору — ст. 6(1)(b) |
| Журнал дзвінків, платежі | Виконання договору та юридичний обов’язок (бухоблік) — ст. 6(1)(b) і 6(1)(c) |
| Технічні журнали, захист від зловживань | Законний інтерес — ст. 6(1)(f) |
| Доступ до мікрофона | Ваша згода в системному діалозі пристрою; відкликається в налаштуваннях |
Зміст розмови може випадково містити особливі категорії даних (наприклад, відомості про здоров’я під час дзвінка до поліклініки) — стаття 9 GDPR. Ми такі дані спеціально не виокремлюємо, не аналізуємо й не зберігаємо; вони обробляються виключно для перекладу в момент вимовляння, на підставі вашої явної згоди, вираженої початком дзвінка, — ст. 9(2)(a).
5. КОМУ МИ ПЕРЕДАЄМО ДАНІ
Ми не продаємо ваші персональні дані й передаємо їх лише в таких обмежених випадках:
Постачальники послуг. Для роботи Сервісу ми залучаємо довірених сторонніх постачальників. Вони пов’язані суворими договорами про обробку даних, діють лише за нашими вказівками й не мають права використовувати ваші дані у власних цілях.
Ми не використовуємо зміст ваших розмов для навчання моделей штучного інтелекту й не дозволяємо цього нашим постачальникам. Ми також не передаємо ваші дані рекламним мережам і брокерам даних.
Вимоги закону. Ми розкриваємо дані компетентним органам, якщо цього вимагає закон, судове рішення або припис державного органу.
Передача бізнесу. Якщо Сервіс буде продано, реорганізовано чи об’єднано з іншою компанією, ваші дані можуть перейти до нового оператора як частина угоди. Ми повідомимо вас про це заздалегідь — до того, як ваші дані потраплять під дію іншої політики конфіденційності, — і ви матимете змогу видалити акаунт.
6. ДАНІ, ЩО ЗАЛИШАЮТЬСЯ НА ВАШОМУ ПРИСТРОЇ
Історія дзвінків разом із розшифровками та перекладами реплік зберігається локально в пам’яті вашого пристрою й на наш сервер не передається. Там само зберігаються ваші налаштування (мови, останній набраний номер, ідентифікатор акаунта) і токен доступу — у захищеному сховищі операційної системи.
Ці дані повністю під вашим контролем: ви можете видалити окремий дзвінок з історії в Застосунку або видалити Застосунок — тоді вся локальна інформація стирається разом із ним.
Зверніть увагу: розшифровки на пристрої не захищені окремим паролем. Якщо пристроєм користуються інші люди, захистіть його блокуванням екрана.
7. ПЕРЕДАВАННЯ ДАНИХ ЗА МЕЖІ ЄЕЗ
Частина обробників перебуває за межами Європейської економічної зони, здебільшого у США. Передавання даних туди здійснюється на підставі стандартних договірних умов ЄС (Standard Contractual Clauses, рішення Комісії ЄС 2021/914) та/або участі отримувача в EU–US Data Privacy Framework.
Технічно це означає, що аудіопотік вашої розмови та її розшифровка на короткий час залишають ЄЕЗ. Якщо це для вас неприйнятно — не користуйтеся Сервісом.
8. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ
| Дані | Строк |
|---|---|
| Аудіо розмови, розшифровки, переклади (на сервері) | Не зберігаються — обробка в пам’яті в момент розмови |
| Обліковий запис (номер, токен, баланс) | Поки існує акаунт; після видалення — до 30 днів |
| Журнал дзвінків та історія платежів | 6 років з кінця календарного року — вимога законодавства Фінляндії про бухгалтерський облік |
| Технічні журнали сервера | До 30 днів |
| Одноразові коди з SMS | Кілька хвилин до завершення строку дії |
| Кеш довідкових даних про номери | До 12 місяців |
Після завершення строків дані видаляються або знеособлюються.
9. ВАШІ ПРАВА
Щодо своїх персональних даних ви маєте право:
- отримати доступ до них і запросити копію (ст. 15);
- виправити неточні дані (ст. 16);
- видалити їх — «право бути забутим» (ст. 17);
- обмежити обробку (ст. 18);
- отримати їх у машинозчитуваному вигляді й передати іншому оператору (ст. 20);
- заперечити проти обробки на підставі законного інтересу (ст. 21);
- відкликати згоду будь-коли, без впливу на законність попередньої обробки (ст. 7).
Врахуйте: дані, які ми зобов’язані зберігати за законом про бухгалтерський облік (журнал дзвінків, платежі), не можуть бути видалені до завершення встановленого строку навіть на ваш запит.
Як скористатися: напишіть на support@transcall.org із зазначенням ідентифікатора акаунта (TC-…). Ми відповімо протягом одного місяця. Для захисту від чужих запитів ми можемо попросити підтвердити володіння номером.
Видалення акаунта: на запит на ту саму адресу. Ми видалимо номер, токен і залишок балансу (невикористаний залишок повертається за правилами Умов використання); дані бухгалтерського обліку збережуться до завершення строку.
Скарга. Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо ваші права, ви можете подати скаргу до наглядового органу — у Фінляндії це Управління уповноваженого із захисту даних (Tietosuojavaltuutetun toimisto, tietosuoja.fi) — або до наглядового органу країни вашого проживання.
10. БЕЗПЕКА
Ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи:
- увесь обмін між Застосунком і сервером іде зашифрованими каналами (HTTPS/WSS, TLS);
- токен доступу зберігається в захищеному сховищі операційної системи пристрою;
- вміст екрана Застосунку захищено від знімків і запису засобами Android;
- доступ до сервера — лише за криптографічним ключем, вхід за паролем вимкнено;
- доступ до даних має виключно оператор Сервісу.
Жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно безпечним, тому повної гарантії ми дати не можемо. У разі витоку, що загрожує вашим правам, ми повідомимо наглядовий орган протягом 72 годин, а вас — без необґрунтованої затримки (ст. 33–34 GDPR).
11. ДІТИ
Сервіс призначено для осіб 18 років і старших. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо з’ясується, що акаунт зареєстровано неповнолітнім, його буде видалено.
12. ЕКСТРЕНІ ВИКЛИКИ
Застосунок не призначено для виклику екстрених служб (112 та інших) і він не передає дані про ваше місцеперебування службам порятунку. В екстреній ситуації телефонуйте на номер 112 зі звичайного телефона.
Якщо ви введете номер служби порятунку, Застосунок запропонує відкрити звичайний телефонний набирач вашого пристрою з уже набраним номером. Далі виклик іде через мережу вашого оператора — ми в ньому не беремо участі й жодних даних про нього не отримуємо.
13. ЗМІНИ ПОЛІТИКИ
Ми можемо оновлювати цю Політику. Дату останньої зміни вказано вгорі. Про суттєві зміни ми повідомимо в Застосунку або через SMS до набрання ними чинності. Продовження використання Сервісу після набрання змінами чинності означає згоду з оновленою Політикою.
14. КОНТАКТИ
Питання про захист даних і запити щодо реалізації прав:
support@transcall.org
Звертаючись, зазначайте ідентифікатор акаунта TC-… — він видно в Застосунку поруч із балансом.